题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对纳税人咨询的问题，正确的处理有()
A.属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理
B. 不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式
C. 不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助
D. 不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理
提问人：网友18***246
发布时间：2022-01-06
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第2题
税务咨询的形式一般有书面咨询、电话咨询、晤谈、网络咨询。对各种形式理解正确的有（）。
A.在实现计算机网络化的情况下，书面咨询可以电子信件的形式传输
B. 电话咨询主要用于比较简单明了的税务问题的咨询服务
C. 电话咨询必须进行案头书面准备
D. 晤谈带有共同研讨的特点，往往是对于较为复杂的问题双方进行讨论，最后由纳税人作出结论
E. 电话咨询是税务咨询中最常用的一种咨询方式
第3题
属于咨询出件台服务要求的是（)。
A.热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
B.对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限
C.非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人
D.受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示
E.及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理;不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限
第4题
纳税人向注册税务师咨询其所经营业务涉及的减免税政策问题属于（)。A．税收政策运用方面的咨询B．税
纳税人向注册税务师咨询其所经营业务涉及的减免税政策问题属于()。
A．税收政策运用方面的咨询
B．税收法律规定方面的咨询
C．办税实务方面的咨询
D．涉税会计处理的咨询
第5题
税务咨询的形式一般有书面咨询、电话咨询、晤谈、网络咨询。对各种形式理解正确的有（）
A．在实现计算机网络化的情况下，书面咨询可以电子信件的形式传输
B．电话咨询主要用于比较简单明了的税务问题的咨询服务
C．电话咨询必须进行案头书面准备
D．晤谈带有共同研讨的特点，往往是对于较为复杂的问题双方进行讨论，最后由纳税人作出结论
E．电话咨询是税务咨询中最常用的一种咨询方式
第6题
以下服务的做法不正确的是（）
A．见到客户主动询问在大厅见到用户进门主动询问办理什么业务，帮助客户取号、指引去相应口办理业务等。如先生/女士您好！请问您办理什么业务办理××业务请在这边取号去税局××窗口，办理税控盘业务可以选择百望，在××窗口，这是我的名片，有需要请您随时联系我
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B．对客户的询问立即热情响应有客户询问和呼唤时，应立即热情上前为客户耐心讲解，如先生/女士您好，您这个问题可以这样解决
C．开票业务咨询和问题处理遇到用户询问开票系统相关问题，要帮助客户进行检测和解决，解决不了的应告知客户去哪里、找什么人解决，切忌有任何推诿和推脱责任的言行。如先生/女士，您可以到××窗口咨询
D．在税局的自助办税区看到纳税人使用的不是我司终端领票，不指导客户
第7题
办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（)。
A.联系导税员负责解答
B.停下手中的工作解答纳税人的咨询
C.联系值班主任解答
D.对纳税人的咨询不予理会
第8题
从实践看，税收风险的成因非常复杂，既有纳税人自身生产经营复杂的原因，更有税法体系复杂、频繁变动的原因，还有税务机关征管方面的原因。即税务风险的复杂性，体现在三个方面:一是税法复杂多变，纳税人防不胜防;二是可控性差，对税收问题的处理全权掌握在税务机关手中;三是后果严重，税收方面的问题不但会造成企业经济损失，还影响社会形象，更可能会被追究刑事责任。基于此，初创企业应当重点进行何种工作以发现税收风险？
A.咨询税务机关
B.咨询专家
C.设置专门税务部门
D.税收自查
第9题
纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，正确的原则处理是()
A.资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复。
B. 资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据
C. 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答
D. 对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
第10题
对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。下列不包括对纳税咨询的投诉有：（）
A.税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的；
B. 税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的；
C. 属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的；
D. 接受纳税咨询的税务人员未履行一站式服务的。
