题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

案例：日本汽车的谈判策略日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以

案例：日本汽车的谈判策略

日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。

请结合案例回答以下问题：

1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？

2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？

提问人：网友anonymity 发布时间：2022-01-06

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第1题

案例1

案例背景:一个谈判小组代表日本航空公司和美国一家公司谈判。会谈从早上8点开始，

进行了两个半小时。美国代表以压倒性的准备资料淹没了日方代表，他们用图表解说、电脑计

算、屏幕显示、各种数据资料来回答日方提出的报价。而在整个过程中，日方代表只是认真倾

听和记录。当美方代表征求日方代表的意见时，日方代表面带微笑地说:“我们看不懂，要回去

研究一下。”

数星期后，日方又派出了第二个谈判小组，又是提问题，做记录，美方代表照讲不误。然后

又派出第三个谈判小组，故伎重演，美国人讲得不耐烦了，几乎对达成协议不再抱什么希望。

接着，日本人又派出了前几个小组联合组成的谈判代表团来同美国人谈判，弄得美国人不知所

措。因为他们完全不了解日本人的企图、打算，而他们自己的底细则全盘交给了日本人。当

然，日本人大获全胜，美国人在谈判中的被动地位便可想而知了。

问题:案例中日本人运用的是什么谈判策略给我们的启发是什么？

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第2题

（案例分析）中国某公司与日本某公司谈判某项交易。在谈判开始后，双方人员彼此作了介绍，并马上投入了技术性的谈判。中方商务人员利用谈判休息时间，对日方技术人员表示赞赏：“技术熟悉、表述清楚，水平不一般，我们就欢迎这样的专家。”该技术人员和很高兴，表示他在公司的地位很重要，知道的事也多。中方商务人员顺势问道：“贵方主谈人是你的朋友吗?”“那还用问，我们常在一起喝酒，这次与他一起来中国，就是为了帮助他。”他回答得很干脆。中方又挑逗了一句：“为什么非要你来帮助他，没你就不行吗”?日方术员迟疑了一下：“那倒不是，但这次希望他能成功，这样他回去就可升为取缔役本部长了。”中方随口跟上：“这么讲我也得帮助他了，否则，我将不够朋友。”在此翻谈话中，中方认为对方主谈为了晋升，一定会全力赴要求谈判的结果――合同。于是，在谈判中巧妙地加大压力，谨慎地向前推进，成功地实现了目标，也给对方某种满足。问题：(1)中方使用什么方法搜集到了谈判信息?其信息属于哪一类别谈判信息?(2)中方怎样加工谈判信息?(3)中方怎样利用谈判信息?

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第3题

以下属于日本人的谈判风格的是（）。

A. 非常注意地位同等

B. 在贸易活动中常有送礼的礼节

C. 当着送礼人的面打开礼物

D. 除此来访的客人一定要带上礼物

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第4题

日本人的谈判风格是（）

A. 豪放热心

B. 浪漫随意

C. 沉默寡言

D. 直接刻板

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第5题

材料：日本一家很著名的电子公司在德国刚刚“登陆”时，急需找一家德国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解该市场的缺陷。当日本公司准备与德国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。德国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对德国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。而且，我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在德国找不到合作伙伴的。”日本代表的一席话说得德国代理商哑口无言，德国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。

(1)日本代表面对迟到问题，采取了何种谈判策略“挽回颓势”?

(2)针对此案例日本代表的反应，对本案例进行分析。

(3)此种策略有何作用?

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第6题

案例：有关购买汽车的谈判

两位男士走进汽车经销商的一个展览室，看过几款车型后，他们便来到某位销售人员身边，把自己感兴趣的那款车型告诉了他。但他们最后做出购买决定的关键还在于要价是否能尽如人意。于是，这位销售人员走出去查看他们相中的车。

销售人员决定单独试一下这辆车，便让两位客户留在销售处。由于销售人员不在场，两位男士进行了一次重要的磋商。一会儿，这位销售人员便驾车回来了，于是三个人进入销售处在桌旁坐了下来，开始讨价还价。

谈判艰难地进行着，销售人员开始询问两位男士他们使用过的车的价位，但这两位男士不愿做出回答。于是销售人员不得不先报价：经过一番思考和计算，他在一张纸上写下一个数字，折叠好，把它递给了这两位客户。几秒钟后，这两位男士就知道了销售报价。

其中一位男士首先发言，他对这个报价的反应是不可思议：“对这款车而言，这个价位是不可能的，纯粹在欺骗。”“别的经销商要价比这还高”销售人员说。整个商讨气氛变得紧张起来。两位男士控制不住站了起来，随即又坐了下来。但那位最先发言的人还是忍不住对同伴说，“走，约翰!又不是没有别的地方可以去，我们走!”于是他做出了离开的姿态，但另一位男士仍然不动，并用一种随和的语调与销售人员继续交谈，告诉销售员他的同伴有点激动。但是他本人有他的理由，他接着表示：如果这位销售人员能改变他的报价，也许他能说服他的同伴买车。

请结合案例回答以下问题：

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第7题

简述双赢谈判成功的条件。

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第8题

案例二：业务外包

外包模式近几年日趋频繁，究其原因是工业结构日趋合理，社会分工日益细化。特别是互联网的广泛使用，不仅为外包业务创造了良好的外部环境，而且提供了广阔的发展空间。因此，企业将一些与其核心业务关联性不强的业务外包给别的专业公司来操作，可以使本企业减少资金占用，把更多的精力集中在核心业务上。

尤其在美国，业务外包已相当成熟。通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输和物流业务外包给戴维斯公司。戴维斯公司负责通用汽车公司的零部件到31个北美组装厂的运输工作，通用汽车公司则集中力量于其核心业务制造轿车和载货汽车上。始于1991年的合作节约了大约10%的运输成本，缩短了18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整条供应链的库存，并且在供应链运作中保持了高效的反应能力和用户服务水平。戴维斯公司在克力夫兰设有一个分销中心处理交叉复杂的跟踪装运情况，并且根据实际需求实现JIT方式的运输，戴维斯公司的卫星系统可以保证运输线路的柔性化，迅速调整运输线路的组合，这给实际操作带来较大的灵活性、主动性，不仅提高了业务能力，而且改善了服务质量。外包业务促使企业与合同制造商进一步建立了长期稳定和信任的伙伴关系，共同收益、共同进步。

请结合案例回答以下问题：

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第9题

反映企业成本结构的最直接的工具是( )。

A．所有制定权益表 B．资产负债表

C．利润表 D．财务损益表

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