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[判断题]
对回访中因客户对物业不了解提出的超出物业职责的事项，物业服务中心可以不予理会（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-29
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第2题
下列对严重投诉定义正确的有（）
A.同一物业范围内有租户针对同一事件提出有效投诉
B.在客户中可能或已经造成恶劣影响
C.影响公司声誉
D.有效投诉因处理不当或其他原因造成投诉升级
E.虽影响轻微但同一投诉连续2次发生
第5题
根据《住宅物业服务等级划分》，五级服务要求，以下叙述正确的是（）
A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员
B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知；维修回访率不低于50%
C.每季度公示物业服务合同履行情况
D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复；投诉回访率100%
第6题
根据四川省（区域性）地方标准（DB510100/T 073-2011）《住宅物业服务等级划分》，五级服务要求，以下叙述正确的是（）
A.客户服务中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员
B.水、电急修15分钟内、其它30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知;维修回访率不低于50%
C.每季度公示物业服务合同履行情况
D.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在24小时内回复;投诉回访率100%
第7题
物业前台客户助理岗位职责（）
A、来访业户的接待和业户来电的接听
B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门
C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访
D、业户档案资料、钥匙管理
第8题
关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）
A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防
C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户
第9题
物业服务中心修改业主信息时，需要由（）发起OA流程，由（）对客确认客户联系方式更新，由（）核定客户信息真实有效并做信息修改
A.项目客服主管；回访专员；分公司品质客服
B.项目前台；前台；项目客服主管
C.项目客服主管；项目经理；分公司品质客服
D.项目客服前台；项目客服主管；分公司品质客服
