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[判断题]
由于系统问题导致工单未录入的，应及时进行补单操作（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-23
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第3题
对采集系统持续无法抄表且无法及时修复，为提升采集成功率或线损应用、用户算费急需用户数据时，可在闭环系统工单处理中心业务入口的（）页面派发现场补抄工单，进行现场数据补抄。
A．现场补抄待办/待派工
B．现场补抄待办/待反馈
C．现场补抄已办/未归档
D．现场补抄已办/已归档
第6题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）
A.工单未及时归档导致超时。
B.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。
C.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。
D.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位
第8题
手工工单处理稽核是检查新增手工工单是否及时___，工单是否按流程执行，工单编号是否连续，是否
出现跳号；手工录入到电子运维系统的工单信息是否准确。每发现一张未及时处理或不正确的工单，计差错一次。
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第9题
非实时转账的个人跨行汇款业务，往账登记簿中业务状态为“已圈存”是由于网点未及时联动发起扫描流程完成后续集中化录入处理导致，系统不会对“已圈存”的状态进行自动解圈处理。网点需通过“支付结算-综合类-非实时业务撤销-对公转账汇款”路径，手工进行解圈处理后，再重新发起扣款和集中化录入处理流程（）
A．正确
B．错误
第10题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
