以下哪个描述不属于使用开放式和封闭式问题的逻辑顺序()
A.以开放式问题开始引导谈话
B.转到封闭式问题进行澄清并展示出您一直在聆听顾客
C.使用「多跟我说说」来确定顾客的购买动机
D.开放式问题应该占到整个对话的50%
A.以开放式问题开始引导谈话
B.转到封闭式问题进行澄清并展示出您一直在聆听顾客
C.使用「多跟我说说」来确定顾客的购买动机
D.开放式问题应该占到整个对话的50%
A.开放式会谈为主,封闭式会谈为辅
B.封闭式会谈为主,开放式会谈为辅
C.封闭式会谈影响来访者对问题的澄清,所以不能使用封闭式会谈
D.开放式会谈有利来访者对问题的澄清,所以必须全部使用开放式会谈
A.封闭式问题的优点是节省时间,控制谈话内容
B.开放式问题的优点是节省时间,控制谈话内容
C.封闭式问题的缺点是收集信息不全,谈话气氛紧张
D.开放式问题的缺点是收集信息不全,谈话气氛紧张
A.开放式会谈为主,封闭式会谈为辅
B.封闭式会谈为主,开放式会谈为辅
C.封闭式会谈影响来访者对问题的澄清,所以不能使用封闭式会谈
D.开放式会谈有利来访者对问题的澄清,所以必须全部使用开放式会谈
E.一次咨询中只能单独用开放式会谈或单独用封闭式会谈
A.开放式问题是可以用是或否回答的问题
B.封闭式问题一般用于了解重要的事实信息,如姓名、性别、家庭经济收入、患病情况等
C.在刚开始与服务对象接触时,为了打开沟通的大门可以使用开放式问题
D.你不认为应该减少玩手机的时间嘛这是一个开放式问题
A.封闭式问题
B.都不是
C.开放式问题
D.开放式问题和封闭式问题
A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识
B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的
C.在服务开始时,服务代表使用封闭式提问
D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要
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