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[判断题]
受理客户来电反馈未购买我司产品，但收到银行扣费短信表示质疑。坐席需优先通过客户身份证号码确认是否为我司承保客户。如未有客户承保信息，需主动询问客户所在地、扣费时间、扣费金额、短信中所涉及的扣费公司名称等。将相关信息记录在工单中，如客户无法提供或拒绝提供需在转办工单中备注说明（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-25
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第4题
客户来电反馈投递员未联系自己将邮件放在代收点，客户收到后发现外包装完好，但是内件破损了，坐席引导话术为（）
A.您的邮件外包装完好，内件非特殊内件，目前出现破损情况，需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况
B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
C.您的邮件外包装完好，我们这边无法受理
D.建议您联系投递员协商理赔
第5题
客户来电反馈自己的在我司抖音直播间购买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
第6题
下面说法错误的是（)。
A.回访过程中，客户表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品，坐席应立即上报
B.客户家人来电明确投诉，坐席可不用受理投诉件
C.315期间，监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉
D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员
第9题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己收到的装空调滤清器（实付金额100元）的包装盒破损，接待坐席与客户核实产品未破损可以正常安装，与客户沟通建议客户正常安装，我司为其申请补贴，补贴方案正确的是（）
A.安抚致歉，告知客户为其申请20元现金补贴
B.安抚致歉，告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉，告知客户为其申请50元的现金
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通30元E卡
第10题
客户称未经自己同意放在快递超市，收到快递超市短信取件码，取件发现内物与自己购买物品不符，怀疑被掉包了，现在来电要求赔偿，要求尽快核实具体情况，选择工单类型是（）
A.催查件-签收未收到
B.理赔类-遗失
C.理赔类-破损短少
D.不受理
