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第1题
友好、善意的微笑,会缩短工作人员与客户的距离,使客户感到更加亲切、温暖,创造出一种轻松的氛围。此题为判断题(对,错)。
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第2题
在众多的面部表情中,被认为是表达友好善意的世界通用语言的是()。
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第3题
在日常工作和生活中,笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的,在商务交往中,()是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。
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第4题
微笑一般传递友好、亲善的信息,能有效地缩短交往距离,创造良好的交往气氛()
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第5题
“微笑”,会使客我双方均感受到一种()的气氛。
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第6题
服务人员必须遵循的两项原则()
A.顾客永远是对的
B.如果顾客错了,理解加微笑
C.善意的提醒是维护客情最好的方法
D.言语顶撞,据理力争
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第7题
笑容可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短沟通双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围,微笑是对人的尊重和友好,同样在你拍照或自拍时,是不是也常常会微笑,在练习时我们可以想出使你开心的事情,可以从开怀大笑开始到大笑 ,到张嘴微笑 到抿嘴微笑。但要确定我们表情是真实的,要避免僵硬的笑和做作的笑以及冷笑()
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第8题
实用积极、友好的语音能给客户形成良好的印象;好的坐姿,靠着背,坐直了坐姿会给你支持;感觉在提供帮助,用积极的态度,对客户关心,可以提升客户认同感;用微笑接听客户电话;声音会传递你的微笑()
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第9题
只有充满(),平等与顾客沟通,才能使顾客理解和接受。
A.友好的往来
B. 善意的尊重
C. 公平的交易
D. 认真的服务
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第10题
只有充满(),平等与顾客沟通,才能使顾客理解和接受。
A.友好的往来
B.善意的尊重
C.公平的交易
D.热情的服务
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