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[多选题]

大堂经理离岗后，可以采用以下哪些方式接待客户()？

A.理财经理代替履职

B.营业经理代替履职

C.保安代替履职

D.支行行长代替履职

提问人：网友zyxlajidui 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

客户进入营业网点时，大堂经理主动热情迎候客户，主动询问客户所需办理的业务。因正在接待客户未能第一时间迎客的，对新进入的客户可以采用（）等方式，表示关注与欢迎。配有取号机的网点，应主动协助客户取号

A.点头

B.打招呼

C.呼叫其他同事

D.挥手示意

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第2题

大堂经理适宜采用的电子银行营销方式有以下哪些（）.

A.引导式营销

B. 捆绑式营销

C. 访客式营销

D. 体验式营销

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第3题

团队入住接待时，以下哪些你认为你酒店需要做的（）

A.大堂经理亲自接待

B. 查询身份及证件

C. 依据登记发卡

D. 填写团队登记表

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第4题

大堂经理适宜采用的电子银行营销方式有以下哪些（）

A．引导式营销

B．捆绑式营销

C．访客式营销

D．体验式营销

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第5题

前厅部有哪些主要管理岗位（）

A.前厅部经理

B.大堂副理

C.前台接待主管

D.礼宾主管

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第6题

前厅部有哪些主要管理岗位（）

A.前厅部经理

B. 大堂副理

C. 前台接待主管

D. 礼宾主管

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第7题

从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

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第8题

以下对于“举手礼”的规范，错误的是（）

A.举手时间为叫号器按响的同时

B.举手方式为五指并拢伸直，小臂垂直于台面，手心向外45度

C.举手时应面带微笑，可以与大堂经理说话

D.举手落下动作为客户来到柜台时，以手掌指示客户座椅并说请坐后收回

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第9题

对外服务形象（前台岗位及大堂经理）标准化测评表发生哪些是一票否决（）

A.引发客户投诉的

B.客户无人接待的

C.态度恶劣的

D.使用禁语

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第10题

有BoEing操作号的代班人员（大堂经理、理财经理等）在代班结束后，（）不再履行代班职责的，应将其设置为休假离岗

A.1个工作日内

B.1个工作日

C.3个工作日内

D.3个工作日

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