题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉窗口人员服务态度粗暴
B.咨询小微企业税收优惠政策规定
C.建议税务机关增开发票代开窗口
D.举报税收管理员索拿卡要
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A.首问责任制的业务范围包括：涉税业务办理、涉税业务咨询、涉税业务投诉和税收工作建议
B.因客观原因，不能按期办结需要延期的事项，由受理部门主要负责人批准后，在办理时限到期之前告知纳税人，并明确延期办理时限
C.纳税服务规范基本规范要求：纳税人可采取当面预约、电话预约等多种预约形式，税务机关应根据现场情况推行错峰预约服务
D.办税服务厅实行领导值班制，设置领导值班标识，值班领导由县税务机关领导和相关部门负责人轮流担当
A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项
B.辅导纳税人填写涉税资料
C.指引纳税人使用自助办税设备
D.接受纳税人的投诉
A.未按照规定时限回复、办理涉税事项
B.接受纳税人涉税咨询，未能一次性告知
C.办理涉税业务时，未履行首问责任制
D.未能为纳税人提供适当的查询服务
A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
C.指引纳税人正确使用自助办税设备
D.接受纳税人咨询或投诉
A一次性告知
B 一站式服务
C 全程服务
D 首问责任制
A.纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在5个工作日内办结
B.对于服务态度不满进行的投诉应在10个工作日内办结
C.对于服务质效的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间不超过10个工作日
D.对于侵害权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间不超过15个工作日
E.税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访
A.热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
B.对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限
C.非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人
D.受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示
E.及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理;不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限
A.所问内容属于接待者的业务范围，接待者应予以解答或办理
B.所问内容不属于接待者的业务范围，接待者应负责将申请人或咨询人引导至相关职能部门工作人员处，在双方接洽后方可离开
C.任何人不得以工作忙或相关人员不在等理由回绝申请人或咨询人的要求；对来访者所提要求不属于本部门受理范围的，应不予回答
D.具体职能部门的工作人员应按照工作职责，及时受理申请、回答咨询、一次性告知申请人或咨询人相关事项
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