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预估维修费用时，SA需要提醒客户可用积分抵用费用。（)
预估维修费用时，SA需要提醒客户可用积分抵用费用。()
提问人：网友15***739
发布时间：2022-01-06
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在向客户进行费用说明时，应当提醒客户可用积分抵用费用。()
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第2题
为了避免后续的纠纷，以下哪些是司机师傅跟客户确认行程时不正确的做法（）
A.在行驶前需主动问询，使用话术为:「您好，我们按照导航走可以吗」
B.车辆行驶后才询问客户
C.仅跟客户确认了目的地，没有确认行驶路线是不是按导航走
D.确认路线时可以主动提醒当前起步价和预估费用；如果是特殊的车型，可以询问客户是否有特别需要注意的事项
第3题
检核SA向客户讲解维修进度时，SA以下操作哪一项是不正确的，访问员可作为取证（）
A.作业项目更改时，及时更新SMB看板
B.CS看板同步显示作业进度
C.SA无需告知客户CS看板的作用
D.超过预估交车时间的，会提前告知顾客
第5题
大事故有客户弃车的风险，同时考虑事故车涉及人伤等法律官司，建议维修前签订维修协议，约定留置权的期限。收取一定的维修押金，维修押金金额≥维修费-二手车残值。事故车提前开具发票，有SA及服务经理签担保协议，明确回款时间（）
