A.错误
B.正确
B.参与-全陪作为组团社的代表,应该自始自终参与团队活动,与游客同甘共苦;既要避免过多干涉甚至代替地陪工作,也不可置身事外,一切工作完全依赖地陪。
C.监督-全陪应监督地陪服务的质量,酌情提出改进意见和建议。由于旅游者主要是按照与组团社签订的旅游合同来评价旅游产品的质量,因此全陪要核实各地的旅游活动安排是否符合合同要求,是否达到了相应的质量标准,客人是否有较好的满意度。如发现地接社有违背合同内容或降低服务标准现象,应及时向地陪提出,督促对方改进服务并给客人合理补偿。必要时可向组团社报告,甚至可以要求地接社更换导游。
D.协调-全陪要注意协调各方面关系,如游客与地陪、司机的关系,游客与餐厅、饭店、景区服务人员的关系,游客与旅游地居民的关系,创造轻松和谐的旅游环境,使团队行程得以圆满完成。
E.安全-保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。全陪应把安全工作时刻放在心上,多观察周围环境和动向,时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。全陪应养成随时清点人数的习惯,并在团队参观游览时主动断后,提醒掉队的客人及时赶上。
A.对方提出较小的修改意见,但若要实施该意见会影响原有项目的实施,这时地陪要酌情考虑,征得全团游客同意后才可实施该意见
B.如对方提出的增加新的游览项目,而新增游览项目需增收费用,地陪应及时向旅行社有关部门反映,并事先向领队和旅游者讲明,若他们同意,订立书面合同,按规定收费
C.对方提出的要求与原计划的日程有较大的改动或涉及接待规格时,地陪一般应婉言拒绝
D.领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及时报告旅行社查明原因,以分清责任
A.代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临
B.自我介绍并介绍旅游车司机
C.表明提供服务的诚挚愿望
D.期盼游客的合作,预祝旅游愉快顺利
A.旅游团领队
B.全陪导游人员
C.旅游团团长
D.旅行社计调员
A.向旅游团道歉说明自己无权变更
B.向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换
C.与旅行社有关部门联系尽可能调换
D.向旅游者说明其他节目费用较高
请分析上述案例中旅行社接待工作的不对之处,并谈谈应如何改进。
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!