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[判断题]

服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-19

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第1题

服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度（）

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第2题

服务的目标是()

A.让员工满意

B.让客户满意

C.为企业带来效益

D.提高服务质量

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第3题

服务质量满意是指（）

A．客户感知和期望相一致时，服务质量合格

B．客户对服务人员的满意程度

C．客户的期望值大于感知值时，服务质量合格

D．企业认为符合高标准的服务

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第4题

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是()。

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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第5题

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价

A.客观

B.主观

C.企业

D.公正

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第6题

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

A.客观

B. 主观

C. 企业

D. 公正

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第7题

（)是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度A

()是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度

A.服务质量

B.服务经验

C.服务水平

D.服务能力

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第8题

银行员工的服务质量主要包括（）

A、柜面营销能力

B、柜面服务的规范性

C、客户满意程度

D、对柜面服务合理建议

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第9题

N七1 电子商务物流客户服务质量评价指标之一（）指物流运作过程中客户对物流服务的满意程度

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第10题

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为（）

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第11题

客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

A.间接性

B. 直接性

C. 相对性

D. 绝对性

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