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[单选题]
对于报障客户，应在_____小时内与用户主动联系，避免客户二次重复报障，对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
提问人：网友gxbs5200
发布时间：2022-01-07
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第2题
装维员在与用户预约过程中应注意。()
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间
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B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
第3题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()
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A、虚假回单
B、未提前与用户预约上门时间
C、装维人员要求用户配合虚假改约
D、未按与用户规定时间上门处理
第4题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A. 向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B. 主动进行引导分流客户
C. 为避免和客户冲突，不主动去询问
D. 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
第5题
当客户的要求不符合公司的规定，不能办理时，应用标准用语：
A、“对不起，这不符合公司规定，希望您能理解，谢谢！”
B、“我不能帮您办理”
C、“我帮您问下主管是否可以”
D、“对不起，我不清楚”
