题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）
A.满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
B. 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
C. 满意度对经销店的收益影响不大。
提问人：网友hncscsj
发布时间：2022-01-06
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A.盈利能力
B.客户忠诚度
C.员工满意度与忠诚度
D.生产力
E.服务水平
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第3题
以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。
A.客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
B. 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
C. 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
D. 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。
第4题
（2012年）股利发放率是上市公司财务分析的重要指标，下列关于股利发放率的表述中，正确的有（）。
A.可以评价公司的股利分配政策
B.反映每股股利与每股收益之间的关系
C.股利发放率越高，盈利能力越强
D.是每股股利与每股净资产之间的比率
第5题
股利发放率是上市公司财务分析的重要指标，下列关于股利发放率的表述中，正确的有（)。
可以评价公司的股利分配政策
反映每股股利与每股收益之间的关系
股利发放率越高，盈利能力越强
是每股股利与每股净资产之间的比率
第6题
下列关于借款人盈利能力的指标，表述错误的是（)。
下列关于借款人盈利能力的指标，表述错误的是()。
A.营业利润率越高，说明借款人盈利水平越高
B.营业利润率反映每元成本费用支出所能带来的利润总额
C.销售利润率越高，单位净销售收人中销售成本所占的比重越低，销售利润越高
D.净利润率是指客户净利润与销售收入净额之间的比率
第7题
做好客户关系管理,能有效地提高客户满意度;提高企业工作效率,增强企业盈利能力;能够（)。A.规范企
做好客户关系管理,能有效地提高客户满意度;提高企业工作效率,增强企业盈利能力;能够()。
A.规范企业及员工管理
B.分析与竞争对手之间的差距
C.制定质量改进措施
D.明确经营发展战略目标
第8题
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
第9题
通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并实现客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的、遍及整个企业的商业策略的是（）。
A.物流资源计划系统
B.分销资源计划系统
C.企业资源计划系统
D.客户关系管理系统
