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第1题
服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？
A、顾客行为
B、前台接触员工行为
C、后台接触员工行为
D、支持过程
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第2题
影响顾客餐饮消费行为的社会因素有哪些？
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第3题
顾客去理发店理发,这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行,这体现了服务特性中的()。
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第4题
旅游者消费行为指的是()的过程。
A.制定出游决策
B.如何购买旅游产品
C.评价旅游产品
D.如何消费旅游产品
第5题
业务流程执行语言BPEL，是一种使用XML编写的用于自动化业务流程的编程语言。BPEL的作用是将一组现有的服务组合起来，从而定义一个新的Web服务，它提供了一种XML注释和语义，用于指定对基于WSDL的Web Services进行流程编排并确定Web服务之间的业务流程，实现Web Services之间的组合。请问BPEL中描述对外部服务的WSDL引用不会涉及哪个模型元素？
A、PartnerLink
B、Variable
C、Invoke
D、Sequence
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第6题
面向对象的建模方法中需要识别出影响权属关系的转换、影响效率与效益的环节、存在相互影响和制约的环节、地理分布衔接点、组织层次分界点、对象互操作点等。请问上述的建模活动属于面向对象建模中的哪一步骤？
A、识别对象
B、识别对象的不同状态
C、状态转换条件
D、识别对象在每个环节的服务要素或控制要素
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第7题
服务工程是连接服务业务与可执行服务系统的一种途径，它会对服务业务进行建模，对服务业务过程进行分解并分析，通过对每一个阶段的业务内容进行细化之后，逐步逼近目标系统，同时，这些模型会被转换为业务领域与计算领域之间的映射关系，从而实现可执行的服务系统。上述表述是否正确？
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第8题
模型-视图-图-图元（或元素）/图元关系（或元素关系）- 属性/特性，是模型的构成要素。从某一视角对系统所建立的模型称之为 。一个 可能需要由多个图来表达，一个图可视为一个视图的片段。一个图由多个元素及其之间的关系构成。
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第9题
服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)，刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此，服务模型要对语义信息进行详细描述，以保证人能理解它，而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确？
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