题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（)

A.产品本身

B.用户对产品的期望

C.客户服务

D.客户让渡价值

E.客户对产品的敏感

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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更多“在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（)”相关的问题

第1题

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个()

A.产品质量

B.理想产品

C.客户服务

D.实际产品

E.客户对产品的敏感

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第2题

在胜任力模型建立中，以下属于理想的绩效标准的是（)。

A.获得的专利

B.发表的文章

C.客户满意度

D.工作效率

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第3题

在 ACSI 模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。

A.直接负向

B. 直接正向

C. 不

D. 间接正向

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第4题

在“一对一”双向交互式网络营销中，客服的态度对产品销售量和客户满意度影响不大（）

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第5题

亚马逊平台影响客户满意度和保留度的因素有（）

A.完美订单率

B.订单处理速度

C.卖家负面反馈

D.产品清单的完整性

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第6题

集成化供应链管理理论模型中的定制化需求-定制化策略回路中，主要涉及的内容有（）。

A.客户满意度策略和客户满意度评价

B.面向定制化的产品决策理论

C.供应链的柔性、敏捷化策略

D.市场竞争策略

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第7题

在影响客户满意度的主要因素中，()包括产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较，产品的消费属性，产品包含服务的多少，以及产品的外观因素。

在影响客户满意度的主要因素中，（)包括产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较，产品的消费属性，产品包含服务的多少，以及产品的外观因素。

A.企业因素

B.产品因素

C.客户关怀

D.营销与服务体系

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第8题

客户满意度等于（）

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品

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第9题

客户满意度等于理想产品减去（）。

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第10题

在“六何分析法”（5W1H）中，下列哪项是关于原因或动机的“何因”类问题（）

A.生产外包或服务外包是否可行

B.为什么客户满意度会上升或下降

C.某产品的制作工艺是否可以改进

D.某细分市场中消费者需要的是什么产品

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