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[判断题]
用户反馈有服务人员联系了解情况，但未告诉具体上门时间（如：预约XX天上午或下午上门），二次来电选择“预约相响应不及时（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-27
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第1题
粉丝维护是硬核技能，直播初期尤为重要。收集直播间、店铺评论、微信社群的直播反馈，包括但不限于产品质量、价格、使用效果、售后情况等，在发货DM单中也可附上粉丝群二维码，专人管理。不仅可以巩固自己的粉丝群体，也能在回复和联系粉丝的过程中，了解粉丝的偏好和用户需求（）
第2题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第3题
顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）
A.直接告知顾客第二天联系售后处理
B.告诉顾客订单直接申请退款就好
C.收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言
D.建立任务给售后咨询组
第4题
某企业在订购了移动云资源后，反应网络中断，将此种情况反应到了前端，前端可以如何应对()。
A.让用户先自行检查云防火墙、安全组设置，判断是否由于自己错误配置导致;
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B.若用户判断不是由于在云防火墙、安全组的错误配置导致，需要用户提供一些基础信息，如主机IP(内网、外网)、登录用户名及密码、ping及traceroute命令的截图;
C.将这些信息通过邮件方式反馈到移动云售后邮箱
D.定期与客服联系了解进度，并及时反馈给用户
第5题
无成人陪伴儿童旅客（）的机上服务要点？
A.航班当日儿童家长提前2：30携带机票到值班柜台联系
B.无成人陪伴儿童身上佩戴好无成人陪伴儿童标志牌
C.下机后将无成人陪伴儿童文件袋和儿童一起交给指定接机人
D.如无人来接，要把儿童旅客的情况详细告诉地面服务人员，并将其所携带的物品点交清楚
第6题
【多选题】无成人陪伴儿童旅客（ＵＭ）的机上服务要点？
A.航班当日儿童家长提前2：30携带机票到值班柜台联系
B.无成人陪伴儿童身上佩戴好无成人陪伴儿童标志牌
C.下机后将无成人陪伴儿童文件袋和儿童一起交给指定接机人
D.如无人来接，要把儿童旅客的情况详细告诉地面服务人员，并将其所携带的物品点交清楚
第7题
LIM的call home功能是？（）
A.用户有问题可以随时打电话，联想会派工程师解决
B.用户可以使用该功能远程访问公司的业务内网
C.用户业务报警，联想会第一时间了解情况并联系用户，给用户解决问题
D.用户可以使用该功能迅速排查故障
第8题
什么情况下会导致退税审核不通过或者退税失败（）
A.提交的银行卡账户信息不正确或者无效
B.申报数据存在错误或者疑点
C.税务机关审核时发现有需要进一步核实了解的情况，但未提供联系方式或者提供的联系方式不正确，无法联系
D.税务机关向纳税人核实有关年度汇算申报信息，纳税人尚未确认或说明
