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[判断题]

电话沟通时间具有限定性，呼入平均受理时限业务是工作的考核标准之一。（)

提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-27

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第1题

客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（)时限也是工作的考核标准之一。

A.A.呼入平均受理时限

B.B.电话通话时长

C.C.业务办理时长

D.D.应答时长

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第2题

座席占用率涉及的数据有（)。

A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数

B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数

C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

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第3题

城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能。

A.火警电话呼入时声光信号区别于普通电话

B. 呼入排队

C. 呼入转移

D. 火警电话呼入优先

E. 呼叫转移

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第4题

免打扰服务使用该项产品，用户可暂时不受理呼入电话，如果有电话呼入时（）

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第5题

电话沟通特点说法不正确的是（)

A.A.方式的多元性

B.B.时间的限定性

C.C.内容的综合性

D.D.工作的连续性

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第6题

缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。（)

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第7题

请选择以下描述正确的是哪个时限：自电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间。（）

A.电话装机、移机时限

B. 电话复话时限

C. 用户市话业务变更时限

D. 用户长途业务变更时限

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第8题

缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。

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第9题

电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间（）。统一装机时限是（）天。

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第10题

城市消防通信指挥系统程控交换机具有呼入排队、（）呼入优先功能，火警电话呼入时的声、光显示信号应明显区别于普通电话

A.110

B.119

C.120

D.122

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第11题

城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能

A．火警电话呼入时声光信号区别于普通电话

B．呼入排队

C．呼入转移

D．火警电话呼入优先

E．呼叫转移

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