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第1题
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,针对非供电公司直供户反映的频繁停电问题,派发()工单。
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第2题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中,新增“确认为供电公司客户”判定要点操作说明。(4)通过查询知识库,客户地址在非直供户范围()
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第3题
《营销客户函〔2020〕23号(盖章)国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求,重要服务事项报备时间跨度不应超过()个月,超过()个月的需再次报备的。
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第4题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中,新增“昼停夜送停电信息”判定要点。根据客户表述和系统查询,多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的,可按照同一停电事件受理()
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第5题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中,新增“昼停夜送停电信息”判定要点。根据客户表述和系统查询,多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的,可按照同一停电事件受理()
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第6题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中,修改“抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电”判定要点。抢修结束后故障未修复,但通过用电信息采集召测显示为供电公司侧停电的判定为投诉;无法召测的以客户表述为准()
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第7题
营销客户函〔2021〕4号国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知规定:目前只有投诉业务二级分类为电压质量、供电频率、供电可靠性需要判定客户是否有投诉意愿。()
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第8题
营销客户函〔2021〕4号国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知规定:投诉举报5号按键可以作为投诉意愿研判条件。()
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第9题
供电服务指挥中心负责按照《国网营销部关于95598重要服务事项报备管理的规定》要求完成重要服务事项的录入、审核、发布及分级、分类统计汇总。()
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第10题
供电服务指挥中心负责95598服务支持工作,开展本单位申诉、知识管理、非天气类重要服务事项报备的发起及天气类重要服务事项报备的发起应用工作。()
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第11题
第三类恶劣天气报备中暴雪的重要服务事项报备应用等级为()。
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