题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客的意见和建议第一时间处理，比如顾客的投诉必须在内有专人接待，合理诉求必须在钟内予解决（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-13

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第1题

以下哪些是意见处理的原则（）

A.先处理心情再处理事情

B.不回避，第一时间响应处理

C.站在顾客的立场，满足客户所有的需求

D.先发制人，争取主动权

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第2题

营业结束时现场管理的内容包括()。

A.查看顾客意见簿和建议箱

B.厅内环境整理及物品补充

C.总结当日工作

D.教育客户，收集意见

E.处理客户投诉

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第3题

有关CFP执业标准，辨认及评估理财规划方案，下列叙述正确的是（)。Ⅰ．可以合理达成顾客目标需求及优

有关CFP执业标准，辨认及评估理财规划方案，下列叙述正确的是()。

Ⅰ．可以合理达成顾客目标需求及优先事项的方案只有一个

Ⅱ．评估重点在衡量各种方案对达成顾客目标、需求及优先事项的有效性

Ⅲ．评估应包括多重假设，采取其他专业人士意见，适当处理客户问题

Ⅳ．先研拟建议，再确认可行方案

A．Ⅱ、Ⅲ

B．Ⅰ、Ⅱ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第4题

服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见和建议（)。

A.不必理睬

B.及时反馈

C.驳回

D.随意承诺顾客

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第5题

店长需要每天关注公众平台上的顾客点评，并在第一时间对顾客意见进行回复，回复的内容直接复制粘贴模板即可，不需要进行任何改动（）

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第6题

能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通，说明变更的原因并征询顾客意见是()的主要表现。

A.承诺质量

B.物品保护质量

C.响应质量

D.沟通质量

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第7题

在导购时以下哪些方法可以帮你提升销售？（）

A．介绍产品卖点

B．促销语言的运用

C．介绍产品时微笑着面对顾客，让顾客感受到尊重、友善

D．介绍产品时可以配合适当的肢体语言，比如稍微弯腰

E．顾客有明确需求时才给顾客进行建议

F．顾客没有接受你的建议时表情显示出对顾客不满

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第8题

家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。

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第9题

家政服务员有收集顾客意见和建议的职责（）

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第10题

不同的顾客组合类型，非销的侧重点不同，比如；情侣型，要关注女性的意见，母子型，要多夸孩子（）

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第11题

员工应该主动了解顾客的（)，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

A.收入

B.需求

C.年龄

D.信用度

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