题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话（）

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.亲爱的真的很抱歉呢这边查看一下您的问题稍后给您处理哦~

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-05

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第1题

在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退的货你没填单号，导致退货速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

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第2题

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，客服能说的话有（）。

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退货后你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.对不起，抱歉给您带来困扰

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第3题

客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（)。

A.问候

B.致歉

C.解决方案

D.品牌宣导

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第4题

为何要在直播时做商品重点的话术延伸（）

A.销售商品不等于介绍商品，销售话术需要有侧重点的延伸

B.顾客的需求有时候是隐性需求，需要延伸话术制造需求

C.话术延伸可以保持粉丝黏性，增加粉丝在直播间的观看时长

D.话术延伸可以创造顾在需求情境，帮助顾客联想到商品使用

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第5题

处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（)。

A.倾听

B.解决

C.分析

D.反驳

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第6题

客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）

A、致歉

B、解决方案

C、品牌宣导

D、问候

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第7题

交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（)

交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。()

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第8题

处理服务纠纷时的技巧是什么？

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第9题

在与残疾人运动员沟通中，能够有效的积极倾听很重要，那么这项心理技巧包括哪些内容？

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第10题

纠纷的处理流程分以下三个阶段：协议纠纷、平台纠纷、售后纠纷。（)

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第11题

在解释统计数字时，区分绝对量与相对量很重要。（)

在解释统计数字时，区分绝对量与相对量很重要。()

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