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[判断题]

在客户挂断电话之前，要重复一下所记录的内容，尤其是关于电话、邮箱地址和通讯地址等信息（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09

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第1题

在挂断电话时，正确的做法是：（)。

A.尊者先挂电话

B.客户先挂断电话

C.平级之间接电话者先挂断电话

D.无所谓

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第2题

当发生什么情形时，智能电话工具记录一次转化？（)

A.客户拨打电话

B.广告主接通电话

C.客户提交电话号码

D.客户未接听直接挂断电话

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第3题

下列电话礼仪错误的是（）

A.不着急挂电话

B.少说口头禅

C.重要事情要重复确认

D.不是找自己的电话直接挂断

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第4题

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（)电话时再挂电话，不可（)挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

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第5题

销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).

A.直接接电话

B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话

C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等

D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情

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第6题

接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。

A．错误

B．正确

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第7题

下列行为不正确的是

A.让来电者等待15秒钟

B.遇到拨错电话要礼貌对待

C.仔细倾听，并认真记录

D.要礼貌挂断电话

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第8题

供电服务人员接听电话的基本要求包括（)。

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

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第9题

改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。

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第10题

应在客户放下话筒后再挂断电话。

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第11题

电话礼仪中动作标准不包括（）

A.及时接听

B.做好记录

C.及时挂断电话

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