题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的营销特点是()。

A.充分挖掘客户的价值

B.关键是数据库的运用

C.核心是以客户为中心

D.主要特征是集成

E.是一种营销创新

提问人：网友13***935 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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第2题

下列哪些是培育网络顾客忠诚度的方法（)

A.建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为

B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计

C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理

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第3题

营销人员与客户进行充分沟通后达成共识，认同并购买营销人员推介所在证券公司的营销产品及

服务的过程是（）。

A．客户维持

B．客户服务

C．客户关系建立

D．客户促成

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第4题

关系营销是客户关系管理的基石和雏形

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第5题

客户关系管理系统的特点是综合性、____________、___________、高技术。客户关系管理系统的类型有:运营型客户关系管理系统、___________客户关系管理系统、协作型客户关系管理系统

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第6题

客户关系管理理论来源于传统的营销学、关系营销、数据库营销和其他管理学理论。

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第7题

关系营销是客户关系管理的雏形。（)

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第8题

客户关系管理是进行数据库营销的基础。（)

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第9题

客户关系管理的理论包括（）

A.关系营销

B.一对一营销

C.数据库营销

D.网络营销

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第10题

通过电子邮件营销，可以实现良好的客户关系管理。（)

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