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[单选题]

客户反映停电，通话突然中断；客户反映停电，分析后确认为物业或专供电等第三方原因停电及客户反映停电，查看停电信息客户为欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电的。分别派发工单（）

A.A：咨询办结-停电信息-计划停电/临时停电/故障停电信息

B.B：故障办结-非电力故障-客户误报/无法联系/第三方资产设备/欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电

C.C：咨询办结-异常来电-通话中断/非供电业务

D.D：故障办结-客户内部故障-居民（或非居民）客户内部故障

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-07-11

参考答案

B、B：故障办结-非电力故障-客户误报/无法联系/第三方资产设备/欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电

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第1题

客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？

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第2题

故障停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时，马上电话通知安排人员联系客户了解具体情况并协助解决（）

A.停电负责人

B.抢修负责人

C.客户服务中心主任

D.客服应急办公室

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第3题

根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况（）

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第4题

在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报客户服务中心主任（）

A.4小时

B.8小时

C.10小时

D.12小时

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电管理的总体要求包括（）

A.实行客户停电集中监控

B.推行客户停电自动统计

C.深化客户停电国际对标

D.推进客户停电快速复电

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第6题

客户反映银行卡被诈骗至我行储蓄账户要求紧急冻结，但通话中断，其后一直忙线，座席可以待空闲后再回复客户确认情况。（)

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第7题

（）反映了停电计划编制是否合理、停电计划审批是否严格；

A.停电时间

B. 停电次数

C. 重复停电

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电分类包括及其他停电（）

A.预安排停电

B.临时停电

C.故障停电

D.限电停电

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第9题

供电企业对客户停电催费时，应按以下程序办理停电手续（)

A.应将停电的客户名称、原因、时间报本单位负责人批准

B.提前7天将停电通知书送达客户;

C.在停电前30min，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电;

D.在停电前60min，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电

E.对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门

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第10题

中国南方电网公司《客户停电管理规定（试行）》中所指的客户停电分类为：（）

A.预安排停电

B. 故障停电

C. 限电停电

D. 其他停电

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第11题

因欠费给客户停电，应在停电前（)天将“停电通知书”送达客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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