题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

化解情绪方法以下正确的是（）

A.角色对换，换位思考

B.吐槽客户

C.在通话过程中直接怼客户

D.乱砸东西发泄情绪

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22

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ABCD

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第1题

以下哪一个属于创意思维训练的方法（）

A.意象思考法

B.脑力激荡法

C.换位思考法

D.双向思维法

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第2题

当一方或双方当事人对立情绪较大，使调解频频陷入僵局时，我们采取以下哪种调解方法更为适宜？（)

A、巧用当事人性格法

B、换位思考法

C、冷处理法

D、适当强硬手段法

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第3题

对于以自我为主、看重个人利益、计较个人得失的当事人，民|警在纠纷调处中可以运用换位思考法，启发双方当事人转换角色、立场，做到换位思考（）

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第4题

【单选题】换位思考法的关键技术是

A.让反对者扮演被反对者角色

B.让被反对者扮演反对得角色

C.让反对者与被反对者互换角色

D.让反对者重复被反对者的行为

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第5题

采用“心里换位”的方法调节情绪，属于情绪调节的合理宣泄法。

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第6题

以下哪些方法有助于个体调节愤怒情绪（)。

A.尝试换位思考

B.以不攻击对方的方式将不满表达出来

C.从一数到十

D.倾听

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第7题

以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（)

A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注

B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求

C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议

D.无正确答案

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第8题

移情法第一阶段运用的基本训练技术是()。

A.情绪追忆和情境表演

B.认知提示和情绪追忆

C.情感换位和情绪追忆

D.认知提示和情感换位

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第9题

下列属于教给学前儿童调节不良情绪的方法有（)。

A.反思法

B.换位思考法

C.自我说服法

D.想象法

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第10题

以下不属于管家心态要求的是（）。

A.服务意识

B.投诉处理

C.换位思考

D.情绪管理

E.沟通技巧

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第11题

提高情绪智力的方法包括（)

A.换位思考

B.不要追求完美

C.善解人意

D.改变对事物的认知

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