题目内容
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[单选题]
网络销售中，在线咨询投保服务时，客户发起在线咨询请求后，应于（）分钟内对客户应答，咨询过程中，如反馈时间长于（）分钟，应向客户提示。
A.1，1
B. 2，2
C. 3，3
D. 5，5
提问人：网友xmsusan
发布时间：2022-01-06
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第3题
用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访
A.10
B.15
C.20
D.25
第7题
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？A、销售单（也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？
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A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)
B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )
C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)
D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )
第8题
保险机构应在开展互联网保险业务的自营网络平台显著位置，列明以下信息（）
A.保险产品承保公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单
B.投保咨询方式、保单查询方式
C.针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施
D.保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式，包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等
第9题
大半夜（下班时间)客户还咨询影响d应答率吗？（）
A.不算，大半夜都下班了，不计算。
B.不知道，可能不算
C.算。目前考核咚咚在线部分的数据，只要咚咚在线，就会产生服务数据，需要按时接待。
第10题
入线后能和客户正常交互沟通，在沟通过程中断线或等待客户回应超钟的现象。如：客户在咨询或回应过程中无预兆断线、客户在通话过程中遇事要求客服代表在线等待时间超钟或等待时间超长没有回应等（）
