题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户满意度调研的核心是下述哪一选项？（)

A、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

B、以客户为中心的组织

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-03-14

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第1题

客户满意度调研的核心是()。

A.以客户为中心的组织

B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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第2题

客户满意度调研的核心是（）。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

客户满意度调研的核心是（）。

A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

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第3题

客户满意度调研的核心是（）。A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B.确

定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案

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第4题

在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A.建立受理系统

B.客户满意度调研

C.失去客户分析

D.竞争者分析

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第5题

企业对客户的深层调研工作主要有()。

企业对客户的深层调研工作主要有（)。

A.确定影响客户满意度的具有代表性的指标

B.量化评价指标

C.进行客户的广泛调研

D.对企业目前的客户满意度状况进行评估

E.寻找企业的优点和缺点

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第6题

以客户为中心以（）为服务纲领

A.提高客户满意度

B.及时性服务

C.可靠性

D.客户信息服务

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第7题

在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的是()。

A.工作流程法

B.客户关系法

C.组织绩效目标法

D.绩效金字塔法

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第8题

下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是：()

A.打探客户需求

B.以产品为中心

C.打击竞争对手

D.过分强调特价

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第9题

什么是业务流程重组？

A.对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计

B.通过进行业务流程重组，获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善

C.以客户需求为中心、建立传统的金字塔形组织结构

D.强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标

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第10题

客户关系管理的核心是（)。

A.客户忠诚度

B.以客户为中心

C.满意度

D.客户信任度

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第11题

下列哪项是组织绩效的影响因素

A.客户对组织的满意度

B.组织宽度

C.组织长度

D.组织对员工满意度

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