题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于微信报障受理，说法正确的有（）
A.能够查询宽带账号信息，未联系上用户，可以直接提单
B.无宽带账号信息，如没联系到用户，需保留三次未联系再完成
C.主动关怀提交并复制好工单号后直接完成
D.没有查到宽带账号信息的直接做完成处理
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-03
如搜索结果不匹配，请 
A.受理号码输入宽带账号
B.提醒路由器密码需要重置
C.推荐微信自助报障方式
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第2题
关于预处理流程和内容正确的说法有（）
A.客户可以提供宽带账号、合户手机、身份证号码任一条件进行报障
B.能够查到唯一有效的宽带信息
C.再根据系统提示进行预处理
D.核实网格地址是否一致
第4题
针对一键响应，下列描述正确的是（）
A.可通过网格通或者微信搜索一键响应小程序进入一键响应
B.营业厅若遇用户反馈宽带问题，可通过一键响应中代客报障进行反馈和跟踪
C.在一键响应上发起的问题已解决后，发起人可点击问题已解决按钮，同时可进行匿名打分评价
D.若没得手机CRM、OA、4A、网格通账号，也可登录一键响应
第6题
对于宽带三项承诺描述正确的是（）
A.下午4时之前受理的宽带必须当日装
B.16时之前报障的宽带当日修
C.由于电信原因造成修障超时的赔付10元/天（封顶100元）
D.客户可以通过泉州电信支撑之翼查询装移机进展
第7题
关于用户地址信息核对，以下说法正确的有（）
A．宽带关联合同下号码来电：（1）宽带关联合同下号码来电，只有一个宽带/ITV账号：无需核对用户装机地址（2）宽带关联合同下号码来电，有多个宽带/ITV帐号，员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B．非宽带关联合同下号码来电，均需核对装机地址（他机来电，需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准）C．装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号D．装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址
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