题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

发现客人在房内争吵、打架，应立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，()。

发现客人在房内争吵、打架，应立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，（)。

A、向住客索赔

B、让工程部维修

C、换房间给客入住

D、报警

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-06-03

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第1题

发现客人在房内使用电器时，客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素；如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有关送餐服务；及时将这情况（）。

A.不用管

B.报同事多关注

C.报大堂副理及保安部

D.报楼层主管

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第2题

要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。A.严厉B.严肃C.委婉D.委屈

要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

A.严厉

B.严肃

C.委婉

D.委屈

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第3题

夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。A.报告工程部B.取出蜡

夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

A.报告工程部

B.取出蜡烛和火柴

C.启用应急照明灯

D.取出应急手电筒

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第4题

VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿

A.宾客

B.接待单位

C.接待办事人员

D.客人接待单位、办事人员

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第5题

VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A.宾客

B. 接待单位

C. 接待办事人员

D. 客人接待单位、办事人员

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第6题

前厅的对客服务区包括()

A.总服务台

B.大堂副理处

C.行李处

D.电梯

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第7题

夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。A.取出应急手电筒B.取

夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

A.取出应急手电筒

B.取出蜡烛和火柴

C.启用应急照明灯

D.报告工程部

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第8题

外宿房（Sleep out简写S／O)指住客在外过夜而未回该房间住宿,前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部,大堂副理应双锁该客房,并记录,客人返回时,大堂副理再为客人开启房门。（)

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第9题

外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。

A．错误

B．正确

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第10题

发现客人死亡，不要碰客房内（），立刻离开房间和报告。

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第11题

General manager的意思是（）。

A. 总经理

B. B.值班经理

C. C.大堂副理

D. D.客务关系主任

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