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[判断题]

《求助/建议/表扬单》用于客户致电办理业务时，对座席无法在线处理或经解释无效的，由座席登记形成工单，转交后台联动人员进一步处理（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01

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第1题

客服代表不要勾选“求助/建议/表扬—催收及还款—协商还款（消保专用）”，此工单为后台人员专用工单，请勾选“求助/建议/表扬—催收及还款—协商还款”（）

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第2题

服务热线受理业务内容可分为投诉、意见、表扬、建议、求助、咨询、其他七类（）

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第3题

信用卡发生否认取现交易时，座席应登记《求助/建议/表扬--争议--否认交易》工单转后台处理（）

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第4题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交征信调整工单办理。（)

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第5题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。（)

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第6题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），客户诉求共分为八类，包括咨询查询、投诉、意见、建议、举报、表扬、业务办理、故障报修（）

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第7题

银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财

建议，小张的做法()。

A.维护了客户关系，值得表扬

B．发展了银行业务

C．表现了对客户的诚实信用

D．违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定

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第8题

银行储蓄部门某员工在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，该员工为客户提供了中肯的理财建议，该员工的做法()。

A.维护了客户关系，值得表扬

B.发展了银行业务

C.表现了对客户的诚实信用

D.违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定

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第9题

客户致电银行办理电子银行落地业务撤单时，经办人员可不留存撤单业务申请书。

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第10题

哪些工单类型是没有回复的（）

A.客户建议

B.客户表扬

C.客户要求

D.违禁品

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第11题

乘客事务按事务性质可分为（)。

A.投诉

B.建议

C.求助

D.咨询

E.表扬

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