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[判断题]

涉及客户赔付要求使用《地产集团客户赔偿审批表》审批流程，发起流程前不需要和集团沟通（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-06

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第1题

供应商缺货场景下，客户要求申请安抚赔偿，赔付承担方是（）

A.工厂

B.我司

C.客户承担

D.谁承担都可以

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第2题

供应商缺货场景下，客户要求申请安抚赔偿10元，赔付承担方是（）

A.工厂

B.我司

C.客户承担

D.谁承担都可以

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第3题

赔付补偿原则中，对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求，不可擅作赔付处理，可建议客户通过消协、仲裁机构和法院协调处理，企业予以积极配合。（)

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第4题

客户购买猫粮， 30天内提交售后服务单，表述宠物猫因为吃了猫粮后生病，到宠物医院治疗花了2000元，要求赔付，商家与客户沟通后升级京东，升级原因应勾选？（)

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.赔付类

D.问题咨询

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第5题

小李6月5日在A银行取款2000元并于6月9日到B银行存款,B银行柜员在清点时发现假币一张,遂予以收缴并出具<<假币收缴凭证>>.6月10日,小李至A银行提出查询申请,银行予以受理,6月17日,银行将查询结果电话通知小李,该假币确为银行付出,小李当天来到A银行,银行当场赔付100元,并要求小李当面将<<假币收缴凭证>>销毁,小李在大厅销毁<<假币收缴凭证>>后离开.请指出这个案例中违反规定的有__.

A.A银行没有在规定时间内将查询结果反馈给客户

B.反馈结果应使用<<查询结果通知书>>而不是电话口头通知

C.A银行应将<<假币收缴凭证>>收回,而不是要求客户销毁

D.A银行应双倍赔偿

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第6题

用户3月9日进线反馈购买的羽绒服还没发货，已经申请退款要求赔偿，此时客服核实商家设定的最晚发货时间为3月3日，关于用户赔付标准说法正确的有（）

A.用户标签为赔付风险：不做退货退款以外的额外赔付，包含优惠券及先行赔付（资金池）

B.如用户已退款成功，进线索赔，核实缺货/无货或欺诈发货为既定事实的情况下，非赔付风险用户，可支持赔付

C.商家缺货无货需建议客户仅退款，如客户不同意需给客户提供补偿方案（赔付风险不提供赔偿方案）

D.可按订单金额5%进行赔付，没有金额上限

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第7题

小李6月5日在A银行取款2000元并于6月9日到B银行存款，B银行在清点时发现假币一张，遂予以收缴并出具《假币收缴凭证》。6月10日，小李至A银行提出查询申请，银行予以受理，6月17日，银行将查询结果电话通知小李，该假币确为银行付出，小李当天来到A银行，A银行赔付100元，并要求小李当面将《假币收缴凭证》销毁，小李在大厅销毁《假币收缴凭证》后离开。请指出这个案例中违反规定的有__（）

A.A银行没有在规定时间内将查询结果反馈给客户

B.反馈结果应使用《查询结果通知书》而不是电话口头通知

C.A银行应将《假币收缴凭证》收回，而不是要求客户销毁

D.A银行应双倍赔偿

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第8题

下列关于集团内客户跨支行办理业务表述错误的是（）。

A.一般要求所有集团内客户在同一支行办理业务，对于有必要办理跨支行业务的，应协商设定主协办支行

B.对于集团客户管理有争议的，贷审会有权按照有利于营销、授信管理及贷后监控的原则指定主协办支行

C.由主办支行（集团客户管户支行）申报统一授信

D.在授信调查及贷后管理中，主协办支行各自对自己支行的客户进行管理即可

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