评价酒店服务质量是一项系统性工作，为了增强服务质量评价的客观性与准确性，需以一个固定的评价主体为核心，并借助科学的评价标准来实施评价。（）

A、综合类办公建筑

B、专类办公建筑

C、升级办公建筑

D、多功能办公建筑

A. 情感性

B. 综合性

C. 关联性

D. 依赖性

B.评价的主观性

C.内容的关联性

D.构成的综合性

A. 竞争性基准

B. 过程或活动基准

C. 一般基准

D. 顾客基准

B.反应性

C.保证性

D.有形性

E.移情性

A、可衡量

B、可进入

C、有效性

D、差异性

A、全方面管理

B、全过程管理

C、全员性管理

D、全方法管理

A、艺术性

B、丰富性

C、多变性

D、整体性