CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、

A. 规模化

B. 协调与统一

C. 现代化

D. 系统化

A. 公共功能

B. 数据功能

C. 销售

D. 市场营销

E. 客户服务

A. 对销售业务流程的信息化

B. 对营销业务流程的信息化

C. 与客户进行沟通所需要手段的集成

D. 与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

A、接触层

B、操作层

C、分析层

D、转换层

A、定金不能抵作价款；

B、“定金”条款可以用书面或者口头约定；

C、当事人既约定定金，又约定违约金的，一方违约时，对方可以适用定金和违约金条款。

D、“定金”具有惩罚性。