题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。 A．差异

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．差异化

B．人文化

C．个性化

D．人情化

提问人：网友Alexis1412 发布时间：2022-01-06

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第1题

依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

A. 针对不同的顾客采取不同的服务形式

B. 针对相同的顾客采取不同的服务形式

C. 服务质量都存在差异

D. 服务质量都不会有任何差异

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第2题

什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

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第3题

在下列类型服务中,属于导游人员向游客提供的基本服务是()

A．讲解服务

B．个性化服务

C．规范化服务

D．超值服务

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第4题

为防止食物中毒事故的发生，导游员应()。

A.提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、严禁客人买零食吃

B.在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、随时备有黄连索等药物

C.在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜

D.在旅游定点餐厅就餐、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随时备有药物以防万一

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第5题

一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定的，应()。

A.部分退还

B.全部退还

C.不予退还

D.由中外两家旅行社协商解决

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第6题

导游员一般连续注视导游对象的时间应在()秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A.1～2

B.2～3

C.3-4

D.4～5

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第7题

下列不属于世界各国的导游服务均具有的共同属性的是()。

A.经济性

B.服务性

C.政治性

D.社会性

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第8题

导游服务的产生与发展经历了()三个变化。

A.单一向导到多功能服务

B.从非职业化到职业化

C.从无序向有序转变

D.从随意性到规范化

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第9题

全陪的主要职责是()。

A.联络工作

B.组织协调工作

C.导游讲解

D.安全提示

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第10题

地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括()。

A.致欢迎词

B.调整时间

C.首次沿途导游

D.宣布集合地点及停车地点

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