题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（)。

旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的()。

A．有形性因素

B．无形性因素

C．保证性因素

D．移情性因素

提问人：网友chenjl163 发布时间：2022-01-06

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第1题

旅游车在旅途中遇到故障，旅行社能及时派出车辆替换，这符合旅行社服务质量的哪个要素？（）

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

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第2题

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀,是影响旅行社服务质量的()因素。

A.可靠性

B.移情性

C.反应性

D.保证性

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第3题

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。

A. 可靠性

B. 移情性

C. 反应性

D. 保证性

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第4题

（）是指旅行社能在最有效时间内为旅游者提供快捷有效服务的能力。

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、有形性

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第5题

在具体案件中来判断旅行社是否对旅游者履行了安全保障义务，主要有赖于

A、法官对案件的自由裁量

B、法律的明确规定

C、具体明确的服务标准

D、主管部门的管理要求

E、旅游者遭受损失的程度

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第6题

一些具有垄断旅游资源的实力强大的旅行社或旅行社在推出新的旅游产品时，常常采用差异性目标市场模式。（）

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第7题

旅行社的售后服务从性质上看是旅行社产品整体效能的组成部分。

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第8题

旅游服务质量保证金及其利息的所有权均属于存入的旅行社所有。

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第9题

有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。

A．日标的数量化

B．目标的具体化

C．目标的合理化

D．目标的明确化

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第10题

是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A．预期质量

B．感知质量

C．过程质量

D．结果质量

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