题目内容
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[判断题]
订单顾客申请退款，骑手无MI记录和通话记录，因为顾客以“骑手通知我无法配送”申请退款且商家秒同意退款此单取消，所以该骑手无责任（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-11
如搜索结果不匹配，请 
A.直接联系顾客申请退款
B.先在商家后台查看接单状态，若没有骑手接单，门店自行安排线下配送
C.跟顾客沟通没有骑手取餐，换个时间再下单
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第2题
骑手未联系消费者，消费者主动取消订单，智能外呼产生虚假拒收客诉情形，配送举证必须需哪些依据（）
A.盒马订单配送信息截图（含取消）
B.提供隐私小号无通话的记录截图（含运单号，隐私小号+通话无记录）
C.与内仓报备截图（含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消）
D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）
第4题
下列有关于部分退款规则不正确的是（）
A.用户提交订单后并且在签收7天内可以提交部分退款申请，超时无法提交
B.只能提交一次部分退款申请，不可多次提交
C.部分退款退款金额上限为订单实付金额
D.退款具体金额需要通过退款信息和协商记录查询，订单无提示是部分退款
第6题
因疫情骑手无法送货上门场景，虚假签收举证以下哪些是必须的（）
A．近景照片一张，近景钉钉水印照片必须体现订单小票，小票需清晰可见订单号，水印照片定位地址需消费者地址一致，拍摄时间必须在订单签收时间之前
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B．远景照片一张，远景钉钉水印照片必须体现包裹及实际签收地址的门口照片（包含门牌/房号等），注：疫情需体现小区禁止外卖人员禁入标识
C．提供骑手与顾客通话有接通的手机通话记录截图
D．提供骑手发送给顾客的短信通知截图
第7题
买家于8月1号下单拍下商品，商家在8月3号10:00点击发货上传单号，8月3号16:00买家申请退款，商家应该怎么处理？（)
A.买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出
B.虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款
C.商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款
D.由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费
第9题
卖家收到买家的一笔订单的退货申请，申请原因是7天无理由退换货，卖家在7月1日同意退货后，买家在7月2日填写了退货单号，7月3号旺旺告知卖家单号填写错误，并且提供了正确单号，正确单号在7月5号显示在卖家地址签收，商家以下做法正确的是？（)
A、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款
B、买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号
C、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货,订单处理退款买家
D、卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款
第10题
发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？A商家发货，物流显示签收，买家反
发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？
A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理
C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会
D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展
第11题
顾客反映订单物流2天没更新，以下话术正确的是（）
A．非常抱歉由于快递运输时间过长给您带来不便，我这边将为您反馈核实。请您耐心等待物流更新，如反馈后48小时内未更新，可再联系我们核实处理
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B．尊敬的顾客，非常抱歉，我们查询到您的订单已48小时无更新，我们已联系快递核实是否丢件，如果24小时内快递未明确回复物流状况，我们会向快递报丢件，为您安排退款或者补发，您看可以吗
C．客服查看了物流，暂时没有显示异常信息，目前快递在正常运送途中，请您耐心等候，在此期间有其他问题请随时联系我们
D．尊敬的顾客，非常抱歉，快递至今（超24小时）未明确回复我们是否丢件，我们已向快递报备按丢件处理，这边先给您安排补发可以吗如果您是需要退款的，麻烦您订单申请仅退款未收到货，申请后我们会给您安排退款处理，给您带来不便非常抱歉
