题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（)

A.尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题

B.装作信号不好直接挂断电话

C.尽可能把自己从责任中脱离出来

D.直接寻求上级的帮助

提问人：网友17***580 发布时间：2022-03-11

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ABCD

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第1题

销售服务店应该通过售后跟踪，让客户知道，我们没有忘记他们，即使他们已经离开，但是仍能感受到我们对他的关心。

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第2题

客户希望我们找船，把货物运到澳大利亚的悉尼港，但是保险由他们购买，这种情况下，我们应该给客

户报什么价格？

A.CFR Sydney

B.CIF Shnghai

C.CIF Sydney

D.FOB Shanghai

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第3题

遇到客户表扬时，话务员应回答()。

A.“这是你应该的”

B.“不用谢，这是我们应该做的”

C.“请不必客气，这是我们应该做的”

D.“好的，再见”然后挂机

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第4题

客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格()

A.FOBShanghai

B.CFRSydney

C.CIFShanghai

D.CIFSydney

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第5题

面访客户的核心是什么（)。

A.A.把合适产品推荐给客户

B.B.跟客户交朋友

C.C.给客户送资料

D.D.帮客户解决网络推广遇到的问题，让客户认同我们的互联网营销理论

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第6题

遇到烦躁客户，应该怎么处理（)。

A.要有耐心，温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

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第7题

客户希望我们找船，把货物运送到澳大利亚的悉尼港，但是保险有他们来购买，这种情况我们应该给客

户报销。()

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第8题

道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就()首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

A.正确的问题

B.客户的错误

C.非重要问题

D.细节问题

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第9题

销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

A.尽量让客户说话

B. 多向客户打听一些问题

C. 了解客户的真实需求

D. 将我们的主推产品介绍给客户

E. 向客户展示我们的优惠政策

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第10题

在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是()

在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（)

A、越大越好

B、适中，让客户感觉舒服

C、越小越好

D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小

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