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[多选题]

训练员带训柜台工作站，涉及的内容（）

A.柜台服务

B.圣代

C.顾客抱怨处理

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-15

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第1题

训练员在带训薯条工作站时，需准备的所需材料有（）

A.原料

B.清洁的器具

C.机器设备使用状况良好

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第2题

应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

A.网点负责人

B. 网点负责人副职

C. 引导员

D. 运营主管

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第3题

网点负责人自查的内容包括（）。

A.库存现金管理

B. 重要空白凭证管理

C. 柜台经理指责行使情况的检查

D. 柜台经理兼做库管员的大库检查工作。

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第4题

柜台市场内控制制度建设的内容包括（)。①建立健全柜台市场产品管理制度②建立健全柜台交易管理制度③

柜台市场内控制制度建设的内容包括()。①建立健全柜台市场产品管理制度②建立健全柜台交易管理制度③健全柜台交易合规管理制度④健全柜台交易风险管理制度

A.①②④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

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第5题

下列岗位与其它岗位不兼容的是（）

A.超级柜台前端服务岗（1）

B.超级柜台前端服务岗（2）

C.超级柜台设备维护岗

D.超级柜台信息管理岗

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第6题

()可以购买到机票

A.航空公司售票柜台

B.地面代理公司售票柜台

C.办理值机柜台

D.问讯服务柜台

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第7题

营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。（)

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第8题

新一代超级柜台智能服务平台提供设备端菜单配置功能，下列()用户可以进行菜单配置。

新一代超级柜台智能服务平台提供设备端菜单配置功能，下列（)用户可以进行菜单配置。

A、超级柜台生产管理岗

B、超级柜台前端服务岗

C、超级柜台设备维护岗

D、超级柜台信息管理岗

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第9题

《印章保管和交接登记簿》由（）保管。

A.柜台经理指定专人

B. 柜台经理

C. 分管行长

D. 库管员

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第10题

督导检查柜台经理管理内容包括（）。

A.柜台经理实行派驻制

B. 柜台经理经过考核上岗

C. 柜台经理由运营中心进行日常管理

D. 柜台经理履行检查监督职责

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