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[判断题]
顾客进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询，给差评。”客服接起后，回复：“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天。你说什么都行”请问客服的说法正确吗（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
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第1题
顾客进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询，给差评。”客服接起后，回复：“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天。你说什么都行”请问客服的说法正确吗（）
第2题
顾客进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询，给差评。”客服接起后，回复：“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天。你说什么都行”请问客服的说法正确吗（）
第3题
顾客进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询，给差评。”客服接起后，回复：“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天。你说什么都行”请问客服的说法正确吗（）
第4题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调，经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商打电话，第一次电话响
了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。
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“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第5题
李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A.建立任务明天跟进处理
B.立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C.发送未回复的结束语
D.留言顾客仅退款处理
第6题
李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）
A.建立任务明天跟进处理
B.立即电话联系客户询问情况给到处理方案
C.发送未回复的结束语
D.留言顾客仅退款处理
第7题
【单选题】一位女顾客看中了一件衣服,但一翻价目牌后,说道:“哇!太贵了!”这时服务员走上前去,属于最高级的同理心沟通的方式是:
A.服务员说道:“嫌贵啊!嫌贵就不要买,不想买就不要摸,摸坏了你可赔不起,要便宜到批发市场去。”
B.服务员说道:“不贵啊!一分价钱一分货,好货不便宜,便宜没好货!”
C.服务员说道:“没错!看上去价格是稍稍有点高,那是因为质量、品牌、加工、工艺等,而且很多顾客都反映这个价格物有所值!”
D.服务员说道:“小姐好眼力,一眼就看得出本店最新上柜的巴黎时装,看得出来小姐平时穿衣服很有品位,而且我发现您对服装的鉴赏能力也很厉害、很内行,厉害厉害!”
E.服务员说道:“很抱歉,价格是公司定的,我也没有办法。”
