题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
交车完毕，与客户电话沟通此次送车是否达到客户期望，并现场处理客户疑问或问题（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-03
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A、交车后2小时向客户发送关怀短信，询问客户是否安全到家
B、交车后3日内电话回访，询问客户对车辆的熟悉情况
C、交车7日内提醒客户车辆保养
D、交车21日内回访客户是否进行强制保养和车辆运输情况
E、每年一次电话询问车辆使用情况，并告知走合保养时间
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第3题
接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到（）
A.根据预检结果，合理预估交车时间
B.主动向客户说明预交车时间
C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决
D.完全根据客户需求填写预估交车时间
第7题
接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到以下哪些工作（）
A.根据确认维修项目，合理预估交车时间，并录入OTR
B.主动向客户说明预交车时间
C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决
D.完全根据客户需要填写预估交车时间
第8题
接车阶段，在交车时间预估和沟通时的应做到以下哪些工作（）
A.根据预检结果，合理预估预交车时间
B.主动向客户说明预交车时间
C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决
D.完全根据客户需要填写预估交车时间
第9题
交车环节是车辆销售过程中一项重要的环节，该环节有助于让客户维持较高的客户满意度。一般来说，交车应该有专门的交车区域，交车时是客户最兴奋的时候，一个特别布置的交车场地，有利于营造交车氛围，带给客户更多的感动与更高的满足感。（)
第10题
交车时引导客户至交车区，按照交车步骤流程交车给客户，要使用《交车确认表》逐项点交各项目给客户，而且要提供饮料或茶水。如果客户没有时间来完成交车的全过程，进行例行的简略交车程序。
