题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

恶意订单的申诉条件（）

A.顾客操作打赏骑手

B.误操作差评、投诉

C.下单人事实评价或投诉

D.离职骑手下的恶意订单

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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ABCD

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第1题

订单超时影响到下列那些数据（）

A.复合超时时长

B.虚假订单

C.虚假骑手

D.恶意订单

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第2题

遇到骑手不接单应该怎么办（）

A.联系顾客让顾客取消订单

B.出餐完成后不用管骑手是否取餐

C.联系站长分配其他骑手

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第3题

顾客表示13:00订单，超时半小时一直没有送到，本次第三次进线催促，坐席应该如何处理（）

A.查看订单进度并告知顾客

B.塞券

C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实

D.直接给顾客骑手电话

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第4题

骑手未联系消费者，消费者主动取消订单，智能外呼产生虚假拒收客诉情形，配送举证必须需哪些依据（）

A.盒马订单配送信息截图（含取消）

B.提供隐私小号无通话的记录截图（含运单号，隐私小号+通话无记录）

C.与内仓报备截图（含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消）

D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）

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第5题

有赞平台订单无骑手取餐（）

A.直接联系顾客申请退款

B.先在商家后台查看接单状态，若没有骑手接单，门店自行安排线下配送

C.跟顾客沟通没有骑手取餐，换个时间再下单

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第6题

某面馆每位服务员胸前都佩戴一个牌子，上面印有二维码，并写着“感谢打赏3元”的字样。每当顾客用完餐结账时，服务员就会建议顾客扫码打赏。从法律角度看，这种扫码打赏属于

A.侵犯了消费者的合法权益

B.消费者的道德义务

C.赠与行为

D.不合法的变相收费

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第7题

外卖订单因配送原因导致顾客给差评（）

A.向数字化的伙伴反馈帮忙操作

B.看的出是配送原因，不必理会

C.向平台申诉，并讲申诉结果反馈给数字化小伙伴

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第8题

骑手在配送期间，跑单抽检的触发条件是（）

A.随时触发

B.在骑手连续订单中最后一个订单点击送达时触发

C.骑车过程中触发

D.手上只有1单时，订单点击送达就有可能触发跑单抽检

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第9题

7月星级考核-体验项-提前点送达考核当中，以下逻辑当中会被抓取并且难以申诉通过的是（）

A.骑手未送到指定地点

B.骑手未送至顾客手上

C.超过300米点送达

D.因疫情原因骑手放至取餐点/外卖柜

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第10题

客户线上申请订单时身份证姓名填写误，生成恶意订单时出现“公安证件号码与证件姓名不匹配”提示。（)

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第11题

骑手到店取餐时应（）

A.与骑手核对订单信息（平台、订单号、送货地址等），避免骑手拿错导致客诉

B.打包好就不用管了，骑手不会拿错的

C.邀请骑手买点面包，抓住每一个销售机会

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