题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

多数客人在前来投诉时都表现出强烈的（)状态。

A.父母自我

B.成人自我

C.儿童自我

D.家长自我

提问人：网友周哲 发布时间：2022-08-09

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ABCD

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第1题

客人前来投诉时把客人推到其他部门去（）

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第2题

客人带着怒火前来投诉时，要注意保持微笑（）

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第3题

客人带着火前来投诉时，要注意保持微笑（)

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第4题

客人投诉时常常表现出求（)、求补偿、求发泄的心态。

A.平衡

B.结果

C.尊重

D.利益

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第5题

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

A.聆听

B.接受

C.尊重

D.重视

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第6题

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

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第7题

服务员在倾听客人陈述时，（），会使客人产生很不好的感觉。

A.表现出很在意客人讲话

B. 表现出厌烦、焦急等

C. 作适当的记录

D. 适当点头

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第8题

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（)。A.接待客人时，要面带“微笑”B.先让客人把话讲完，切

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

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第9题

如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。

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第10题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，应对客人投诉持欢迎态度。（)

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第11题

在涉外交往中，客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾。（)

在涉外交往中，客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾。()

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