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[判断题]

为保证投诉处理闭环管控，支撑“首问负责制”有效实施，客户投诉受理部门要按照“谁受理、谁结单、谁回访”的原则，做好投诉结单和投诉客户的回访工作。（）

提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-06-18

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第1题

客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控

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第2题

财务作为资源配置手段，是集团管控重要切入点和有效抓手。为实现闭环管控，使得业务活动层面趋于一致，在业务()交织，既是组织方式、也是支撑模式，也是数据形式。

A.资金结算

B. 预算申请

C. 申报环节

D. 验收入库

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第3题

安检投诉处理执行安检班长，重复投诉计为两件（）

A.首问负责制

B.有问必答制

C.百分百满意制

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第4题

客户维度风险闭环分为客户管控闭环与（)闭环，交易维度风险闭环分为交易监测闭环与（)闭环。

A.账户管控;可疑监测

B.渠道管控;可疑监测

C.账户管控;渠道管控

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第5题

客户投诉管理遵循首问负责制，（)依法合规;前置管控，预防为先;责任到人、有责必究原则。

A.客户优先

B.及时高效

C.客户满意

D.尊重事实

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第6题

在投诉处理评估与改进过程中，对热点、难点问题切实整改督办，提升投诉的（)的服务改善闭环管理能力，有效防范服务风险。

A.A.企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂

B.B.事中处理

C.C.事中管控

D.D.事后处理

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第7题

投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()

A.完全答应客户条件，并承诺妥善处理

B.适时降低客户期望值，适度承诺解决时限

C.合理进行有效缓冲，可转至后台处理

D.严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮

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第8题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

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第9题

省NOC故障处理总原则（）

A.一点受理

B.分工协作

C.全程管控

D.闭环管理

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第10题

投诉处理规范：对专席优先处理重大性投诉、群体投诉、高价值客户和重要客户的投诉以及落实首问负责制等提出规范要求（）

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第11题

发生重大故障时网监要做好（）的工作，落实首问负责制。

A. 一点受理，全程管控

B. B.一点受理，分级管控

C. C.多点受理，全程管控

D. D.多点受理，分级管控

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