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第1题
VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时,客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备,并检查整改完毕,特级、A级贵宾由()检查,B级贵宾由()以上人员检查。
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第2题
饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作,通常将()视为最高级别的贵宾。
A.V1级贵宾
B. 省(部)级以上政府官员或领导
C. 市长
D. 县长
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第3题
()属于客房部经理的岗位职责。
A.检查客房设备,发现损坏及时上报
B.房间饮料补充
C.为住客提供各种合法合理的服务
D.做好贵宾的接待计划及房间检查
E.负责本部门各岗位职责及工作程序的制订
F.做好部门设备、用品的控制工作
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第4题
负责客人投诉的处理是()的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
负责客人投诉的处理是()的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
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第5题
下列项目中,属于客房部的常规对客服务的项目是().
A.新婚夫妇服务
B.长住客人服务
C.托婴服务
D.贵宾接待服务
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第6题
()属于客房服务员的岗位职责。
A.负责客房及楼层公共区域的清洁保养
B. 对客服务工作
C. 做好部门设备,用品的控制工作
D. 做好贵宾的接待计划及房间检查
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第7题
下列项目中,属于客房部的特殊对客服务的项目的是()。
A.送餐服务
B.托婴服务
C.留言服务
D.贵宾接待服务
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第8题
贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查,然后由()最后检查认可。
A:总经理
B:客房部经理
C:前厅部经理
D:大堂副理
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第9题
为了做好重要客人接待服务工作,客房部采取的最有效手段是()。
A. 配备足够的管理人员
B. B.提供标准化服务
C. C.配备专职服务
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第10题
客户关系部代表总经理负责前厅服务协调、贵宾接待、投诉处理等工作。在不设客户关系部的酒店,这些工作一般由前厅部主管负责。()
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