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[单选题]
4.2021年一汽-大众客户关怀中心通过VCC系统分配给经销商记录客户抱怨问题的工单以（）数字开头
A.3000
B.7000
C.4000
D.6000
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-09
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第2题
关于抱怨工单记录以下争取的是（）
A.事件描述：时间、地点（服务商/经销商）、事件、客户诉求
B.敏感信息，工单中必须明确记录
C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉
D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等，工单中需明确记录
E.客户诉求、明确记录历史工单的编号
第7题
微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。主要处理流程正确的是？（）
A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户。
B.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行信用卡中心），点击未关注人或私信对于其内容进行回复
C.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理
D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留
第9题
我司通过统一的电子化管理平台（即客户问题管理系统平台）将每一个客户问题登记成一个记录单，该记录单及我司针对该问题的所作的所有处理过程组成一个连贯完整的电子记录，称为一个（）
A、记录单
B、Call log
C、问题单
D、派工单
第10题
客户来电查询垫付进度，坐席通过在线垫付系统或垫付TIM表查询后并告知客户，若客户对此进度表示不满，坐席马上登记客户问题记录受理类工单（），应向客户做出两轮解释/指引后，再记工单
