题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑,热情接待旅客,正确称呼旅客。()
提问人:网友jxx116
发布时间:2022-01-07
A. 专注之时看双眼,交流久时看面部,相距较远看全身,紧盯局部令人生厌。
B. 微笑要做到发自内心、自然大方,要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成,需要进行训练。
C. 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D. 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
A. 遇到十分紧迫的事,加快步伐,慌张奔跑
B. 行走在走廊通道,楼梯时应靠右行走,见客人要主动问好
C. 两人行走要拉手搭肩;多人行走,要排成行
D. 行走时不得吸烟吃东西
人员面带微笑为客人送上一杯饮料,“为客人送饮料”,这称为“机能性服务”.而“面带微笑”可
看作是()。
A.象征性服务
B.社会化服务
C.个性化服务
D.情绪性服务
A、①②
B、②③
C、①④
D、②④
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