题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（)，增强顾客对加油站的信心。

A.专业水准

B.服务态度

C.油品质量

D.以上3项

提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？

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C.复原性

D.以上都不是

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服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

A.适应性

B. 自发性

C. 复原性

D. 以上都不是

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