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[主观题]
材料：在办理业务中。常会出现不文明用语，现在税务局要求将以下两句话作为忌语：“这件事不归我管，你
别找我，找经办人去。”“这个问题，纸上写得清清楚楚，你自己去查。” 问题：请根据这两句话模拟纳税人说了什么得到这样的回答。 追问：根据你模拟的场景分别给出礼貌回答。
提问人：网友liyanfeiyl
发布时间：2022-01-06
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第1题
材料：在办理业务中。常会出现不文明用语，现在税务局要求将以下两句话作为忌语：“这件事不归我管，你
别找我，找经办人去。”“这个问题，纸上写得清清楚楚，你自己去查。” 问题：请根据这两句话模拟纳税人说了什么得到这样的回答。 追问：根据你模拟的场景分别给出礼貌回答。
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第3题
以下哪些行为属于服务禁忌（）
A.违反五条禁令
B.与客户发生争吵、言语过激现象
C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为
D.出现辱骂客户等不文明用语
E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为
第4题
服务禁忌指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为，以下哪些行为属于服务禁忌问题（）
A.不文明用语，客户方无感知的
B.私开业务
C.辱骂客户，客户方有感知的
D.泄露客户、内部人员信息
E.私自联系客户（私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等）
第8题
以下哪些属于服务禁忌问题，严格按照禁忌问题考核（）
A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范，包含使用不文明用语、训斥教育客户
B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为
C.以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等
D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
