题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是：（)

A.预约顾客

B.VIP顾客

C.熟悉顾客

D.索赔维修顾客

E.故障维修顾客

提问人：网友douliyoutang1 发布时间：2022-01-06

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更多“您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是：（)”相关的问题

第1题

维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客

B. 服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问

C. 服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客

D. 服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

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第2题

下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）

A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上

B. 下次保养里程和保养时间打印在结算单上

C. 检查结算单上有顾客的签名

D. 服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车

E. 告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见

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第3题

吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）

A.顾客关怀

B. 品质保证

C. 优秀的技师

D. 正牌的零件

E. 一次修复

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第4题

负责接待来电客户，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是？（)

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

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第5题

吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值（）

A.顾客关怀

B.品质保证

C.优秀的技师

D.正牌的零件

E.一次修复

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第6题

选择分销渠道应该考虑的因素有()

A.顾客的性质

B.顾客的数量

C.顾客的预期

D.顾客的地理分布

E.顾客购买习惯

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第7题

【判断题】对于预约的顾客,业务接待员应取出已准备好的修理单和顾客档案,陪同顾客进入维修区。（)

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第8题

在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为冲突者

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第9题

下列关于“维修委托书”叙述不正确的（）

A.应在顾客同意的情况下打印

B. 应让顾客签字确认

C. 服务顾问应全部交到车间

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第10题

服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？()

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

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