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[主观题]
对客户进行巡视管理，就是为了了解客户，与客户多接触，多去倾听客户的需求，帮助客户解决难题。
提问人：网友vfantasy
发布时间：2022-01-07
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第2题
案例分析:乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员,回忆往事时,他常念叨如下一件令他终生难忘的事。在一次推销中,乔·吉拉德与客户洽谈顺利,就在快签约成交时,对方却突然变了卦。当天晚上,按照客户留下的地址,乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚,就实话实说:“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前,我提到我的独生子即将上大学,而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的,但
A．学会倾听他人是非常关键的，在沟通过程中，很多员工容易犯的错误就是自己想自己的，而没有关注别人的真正意思。
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B．乔·吉拉德也是只想着自己又做了一单生意，而没有设身处地感受和在意到那位父亲分享他儿子考上大学时的那种兴奋和满足感，结果错失了一次成功的机会。
C．对于乔·吉拉德来说，最重要的是需要学会高层次的倾听，要专心。客户在听你分析汽车性能好处的时候也是如此专心和诚意。作为说话的一方，通过非语言行为，如友善的眼神、友好的表情、放松的姿势和宜人的语调，会有助于建立一种积极的氛围。如果你表现得留意、专心和放松，对方会感受到受重视和安全。
D．有效倾听是可以通过学习而获得的，反思自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。
第3题
做电话销售的人都会发现,90%以上的客户可能都是没有需求的,可能80%的客户会直接告诉你:“我不需要。”所以,接下来我们就是要去引导客户,方法有:()。
A.优势引导法
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B.激发式询问技巧
C.引出问题
D.以上选项都对
